Amerika’da bir fast food zinciri Milkshake satışlarını arttırmak istiyor. Bunun için milkshake tüketmekten keyif duyan farklı segmentlerdeki müşterileri örnek gruplar halinde çağırarak, özetle “sizler için nasıl daha iyi milkshake üretebiliriz?” sorusunu soruyorlar. Müşterilerinden direkt gelen geribildirimlere sadık kalarak milkshake tariflerini güncelliyorlar. Ancak ne satışları artıyor, ne de kârlılıkları… Segmentasyon, bir ürünün hedef kitlesinin belirlenebilmesi için…